Nhận trăm cuộc gọi vì số điện thoại bỗng dưng thành tổng đài Facebook

05/05/2019 18:06
Nhận trăm cuộc gọi vì số điện thoại bỗng dưng thành tổng đài Facebook

Sai lầm của Google đã khiến cho số điện thoại của một người bình thường bị lầm là đường dây hỗ trợ khách hàng của Facebook.

Zing.vn lược dịch câu chuyện trớ trêu được cây bút Lorenzo Franceschi-bicchierai chia sẻ trên Vice.

Tôi đang đợi tàu điện ngầm thì chuông điện thoại reo lên. Đầu dây bên kia, một người phụ nữ tức giận thét vào mặt tôi về tài khoản Facebook của cô ta. Tôi cúp máy. Vài giờ sau, khi tôi đang đi ăn trưa thì lại nhận được cuộc gọi của ai đó. "Tôi quên mật khẩu Facebook của mình rồi", người đàn ông nói.

Nhan tram cuoc goi vi so dien thoai bong dung thanh tong dai Facebook hinh anh 1
Việc Facebook không có đường dây nóng hỗ trợ khách hàng góp phần tạo ra rắc rối cho Lorenzo. Ảnh: CNN.

Tôi thở dài và giải thích lại một lần nữa rằng tôi không thể giúp. Sau đó, khi đang ngồi tại bàn làm việc, một người khác lại gọi đến bày tỏ phản đối với chính sách kiểm duyệt của Facebook, phàn nàn về việc xóa bài viết của anh ta một cách vô lý.

Điều tương tự tiếp tục xảy ra trong 3 ngày tiếp theo. Tôi đã nhận được hơn 80 cuộc gọi. Ngay hôm nay, chỉ trong vòng 8 phút đã có 3 cuộc gọi đến về những vấn đề liên quan tới Facebook. Tôi không trả lời cuộc gọi, kể cả tin nhắn thoại nhầm lẫn tương tự như vậy.

Ban đầu tôi nghĩ đây là một vụ chơi khăm có tổ chức. Nhưng khi thử tìm kiếm với từ khóa "Facebook phone number" trên Google, số điện thoại của tôi lại xuất hiện trong 4 kết quả.

Thậm chí Google đã "rút" số điện thoại của tôi khỏi nội dung bài viết (của Lorenzo đăng trên Vice liên quan tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của Facebook) và hiển thị trực tiếp ra bên ngoài trang tìm kiếm. Với cách làm đó, Google đã hướng mọi người đến suy nghĩ số điện thoại của tôi là số của Facebook.

Nhan tram cuoc goi vi so dien thoai bong dung thanh tong dai Facebook hinh anh 2
Số điện thoại của Lorenzo xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Ảnh: Vice.

Theo số liệu do chính Google đưa ra, có hàng chục nghìn lượt tìm kiếm từ khóa này mỗi tháng, vì vậy tôi đã nhận rất nhiều cuộc gọi.

"Google đang cố gắng thu thập một số điện thoại phù hợp với mục đích tìm kiếm", Austin Kane, Giám đốc chiến lược SEO của Acknowledge Digital đưa ra đánh giá qua email về vấn đề của tôi.

"Một số trang xuất hiện đầu danh sách không có sẵn số điện thoại liên hệ, dường như điều đó khiến cho Google phạm sai lầm trong việc thu thập và trích xuất số điện thoại từ kết quả tìm kiếm, với suy nghĩ rằng nó phù hợp với truy vấn và giúp ích cho người dùng".

Khi tôi hỏi ý kiến của bộ phận truyền thông Facebook, một người phát ngôn trả lời qua email: "Đó là một điều kỳ lạ".

Rõ ràng tôi không thể đổ lỗi cho Facebook vì sai lầm trong thuật toán của Google, nhưng việc mạng xã hội này không có số điện thoại hỗ trợ khách hàng đã góp phần tạo ra rắc rối của tôi.

Tôi cũng có thể đổ lỗi cho khả năng SEO của Vice hoặc tự trách mình vì đã đưa số điện thoại cá nhân vào bài viết với mục đích nhận được những lời khuyên chân thành từ bạn đọc.

Hôm 9/5, tôi nói với Google rằng số điện thoại của mình bị hiển thị nhầm khi mọi người tìm từ khóa "Facebook phone number". Vài giờ sau, một phát ngôn viên của họ nói sẽ loại bỏ số của tôi sớm nhất có thể.

"Đây là tính năng thường được sử dụng để hiển thị số điện thoại từ các trang web, giúp người dùng dễ tìm thấy chúng. Trong trường hợp này, đó là một lỗi kích hoạt và lấy số điện thoại bạn được liệt kê ở cuối bài viết", người phát ngôn của Google phản hồi trong email.

"Có một sự trùng hợp ngẫu nhiên là bài viết của bạn tình cờ nói về Facebook và số điện thoại, vì vậy nó rất phù hợp với truy vấn đó và được xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm, tăng thêm sự nhầm lẫn cho mọi người khi số điện thoại của bạn xuất hiện ở đầu trang kết quả tìm kiếm".

Sau khi liên hệ với Google để xóa số điện thoại, công ty đã khắc phục vấn đề. Giờ đây, khi bạn vào Google để tìm "Facebook phone number" trên điện thoại, số hiện ra là từ bài viết của trang NPR nói về vấn đề lừa đảo trên Facebook. Rất may là số điện thoại đó hiện không sử dụng, nhưng nó không cho tôi thêm bất kỳ niềm tin nào với thuật toán của Google.

Ít nhất mọi người sẽ ngừng gọi cho tôi.

Cái bẫy 'miễn phí' từ Google, Facebook Miễn phí dường như chỉ là cách gọi khác cho những gì mà nhiều công ty công nghệ kinh doanh hiện nay. Họ đã kiếm được tiền tỷ từ dữ liệu cá nhân người dùng.

Theo news.zing.vn

0 Bình luận
đọc nhiều
GAME MOBILE - Phong Vũ - 20/08/2019 16:30
(infogame.vn) - Một sự kiện chỉ được tổ chức duy nhất 1 lần trong năm ở mỗi miền chắc chắn những ai là fan cứng của Tru Tiên 3D sẽ không thể bỏ lỡ.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 20/08/2019 16:00
(infogame.vn) - Dù gần 1 tháng nữa mới đến ngày Trung Thu nhưng ngay từ bây giờ các hoạt động, sự kiện trong Crossfire Legends đã liên tục diễn ra.
ESPORTS - Phong Vũ - 20/08/2019 13:00
(infogame.vn) - FIFA Online 4 Vietnam National Championship 2019 Season 2 (Viết tắt là FVNC 2019 SS2) là giải đấu e-sports chuyên nghiệp dành cho bộ môn FIFA Online 4 đã trở lại với thể thức thi đấu hoàn toàn mới - thi đấu đồng đội, cùng tổng giải thưởng lên tới 200,000,000 VND tiền mặt.
TIN TỨC - Phong Vũ - 20/08/2019 12:30
(infogame.vn) - Hội thảo Làm Game đi chờ chi! cung cấp cái nhìn toàn diện về nghề Lập trình Game ở Việt Nam qua chia sẻ thực tế từ các chuyên gia làm Game hàng đầu. Bên cạnh đó, buổi workshop còn mở ra thêm một lựa chọn nghề nghiệp có tương lai rộng mở lâu dài cho sinh viên ngành Công nghệ thông tin: Lập trình Game.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 20/08/2019 12:00
(infogame.vn) - Vấn nạn mới trong PUBG Mobile VN là “Lập đội với hacker” đang gây nhức nhối trong cộng đồng người chơi tựa game này.
PHIM MANGA - Khánh Ly - 20/08/2019 11:00
(infogame.vn) - Biểu cảm 50 Sắc thái của Ran Mori khiến các fan nhớ nhung ngày nào nay đã trở lại ở chap mới nhất của Thám tử Conan.
CỘNG ĐỒNG 360 - Tiểu Vũ - 20/08/2019 11:00
(infogame.vn) - Sau ngày hội game thủ Fun Festival 2019, cộng đồng game thủ Tình Kiếm 3D là những người được “gáy” to nhất khi may mắn ẵm trọn đa số phần thưởng giá trị.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 20/08/2019 08:00
(infogame.vn) - Với những màn diễn xuất y như thật của mình, NTN - Nguyễn Thành Nam đã khiến nhiều người tin sái cổ từ những trò lừa của mình.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 19/08/2019 17:00
(infogame.vn) - Vào chiều qua, ngày hội Fun Festival do nhà phát hành Funtap tổ chức đã thu hút được một số lượng lớn game thủ góp mặt.
GAME MOBILE - T.X - 19/08/2019 16:00
(infogame.vn) - One-Punch Man: The Strongest Man hiện đã mở cửa chính thức trên cả 2 nền tảng Android và iOS.
PHIM MANGA - Khánh Ly - 19/08/2019 16:00
(infogame.vn) - Nhiều tình tiết hài hước đã xảy ra ở chap mới nhất của One Piece, hãy cùng điểm qua nhé.
PHIM MANGA - Khánh Ly - 19/08/2019 13:00
(infogame.vn) - Bộ phim kỷ niệm 20 năm anime One Piece đã xác lập một kỷ lục vô tiền khoáng hậu cho nhà sản xuất Toei Animation.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 19/08/2019 13:00
(infogame.vn) - Bên cạnh Ngô Minh, Dạ Đế, Bạch Thiên Vũ là một trong 3 tướng Kim được ra mắt trong phiên bản Hoàng Kim Lệnh, đây được đánh giá là mảnh ghép hoàn thiện cho đội hình Lý Thám Hoa
ESPORTS - Hữu Phong - 19/08/2019 11:00
(infogame.vn) - Ngoài ra còn có những điều chỉnh khác nhắm vào các trang bị trong Đấu Trường Chân Lý.
ESPORTS - Hữu Phong - 19/08/2019 11:00
(infogame.vn) - Với kết quả ở những trận đấu diễn ra hôm qua và rạng sáng nay, Griffin cùng Team Liquid và Cloud9 đã dắt tay nhau trở thành ba cái tên tiếp theo chắc chắn góp mặt ở ngày hội Liên Minh Huyền Thoại lớn nhất thế giới.
Xem thêm