Nhận trăm cuộc gọi vì số điện thoại bỗng dưng thành tổng đài Facebook

05/05/2019 18:06
Nhận trăm cuộc gọi vì số điện thoại bỗng dưng thành tổng đài Facebook

Sai lầm của Google đã khiến cho số điện thoại của một người bình thường bị lầm là đường dây hỗ trợ khách hàng của Facebook.

Zing.vn lược dịch câu chuyện trớ trêu được cây bút Lorenzo Franceschi-bicchierai chia sẻ trên Vice.

Tôi đang đợi tàu điện ngầm thì chuông điện thoại reo lên. Đầu dây bên kia, một người phụ nữ tức giận thét vào mặt tôi về tài khoản Facebook của cô ta. Tôi cúp máy. Vài giờ sau, khi tôi đang đi ăn trưa thì lại nhận được cuộc gọi của ai đó. "Tôi quên mật khẩu Facebook của mình rồi", người đàn ông nói.

Nhan tram cuoc goi vi so dien thoai bong dung thanh tong dai Facebook hinh anh 1
Việc Facebook không có đường dây nóng hỗ trợ khách hàng góp phần tạo ra rắc rối cho Lorenzo. Ảnh: CNN.

Tôi thở dài và giải thích lại một lần nữa rằng tôi không thể giúp. Sau đó, khi đang ngồi tại bàn làm việc, một người khác lại gọi đến bày tỏ phản đối với chính sách kiểm duyệt của Facebook, phàn nàn về việc xóa bài viết của anh ta một cách vô lý.

Điều tương tự tiếp tục xảy ra trong 3 ngày tiếp theo. Tôi đã nhận được hơn 80 cuộc gọi. Ngay hôm nay, chỉ trong vòng 8 phút đã có 3 cuộc gọi đến về những vấn đề liên quan tới Facebook. Tôi không trả lời cuộc gọi, kể cả tin nhắn thoại nhầm lẫn tương tự như vậy.

Ban đầu tôi nghĩ đây là một vụ chơi khăm có tổ chức. Nhưng khi thử tìm kiếm với từ khóa "Facebook phone number" trên Google, số điện thoại của tôi lại xuất hiện trong 4 kết quả.

Thậm chí Google đã "rút" số điện thoại của tôi khỏi nội dung bài viết (của Lorenzo đăng trên Vice liên quan tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của Facebook) và hiển thị trực tiếp ra bên ngoài trang tìm kiếm. Với cách làm đó, Google đã hướng mọi người đến suy nghĩ số điện thoại của tôi là số của Facebook.

Nhan tram cuoc goi vi so dien thoai bong dung thanh tong dai Facebook hinh anh 2
Số điện thoại của Lorenzo xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Ảnh: Vice.

Theo số liệu do chính Google đưa ra, có hàng chục nghìn lượt tìm kiếm từ khóa này mỗi tháng, vì vậy tôi đã nhận rất nhiều cuộc gọi.

"Google đang cố gắng thu thập một số điện thoại phù hợp với mục đích tìm kiếm", Austin Kane, Giám đốc chiến lược SEO của Acknowledge Digital đưa ra đánh giá qua email về vấn đề của tôi.

"Một số trang xuất hiện đầu danh sách không có sẵn số điện thoại liên hệ, dường như điều đó khiến cho Google phạm sai lầm trong việc thu thập và trích xuất số điện thoại từ kết quả tìm kiếm, với suy nghĩ rằng nó phù hợp với truy vấn và giúp ích cho người dùng".

Khi tôi hỏi ý kiến của bộ phận truyền thông Facebook, một người phát ngôn trả lời qua email: "Đó là một điều kỳ lạ".

Rõ ràng tôi không thể đổ lỗi cho Facebook vì sai lầm trong thuật toán của Google, nhưng việc mạng xã hội này không có số điện thoại hỗ trợ khách hàng đã góp phần tạo ra rắc rối của tôi.

Tôi cũng có thể đổ lỗi cho khả năng SEO của Vice hoặc tự trách mình vì đã đưa số điện thoại cá nhân vào bài viết với mục đích nhận được những lời khuyên chân thành từ bạn đọc.

Hôm 9/5, tôi nói với Google rằng số điện thoại của mình bị hiển thị nhầm khi mọi người tìm từ khóa "Facebook phone number". Vài giờ sau, một phát ngôn viên của họ nói sẽ loại bỏ số của tôi sớm nhất có thể.

"Đây là tính năng thường được sử dụng để hiển thị số điện thoại từ các trang web, giúp người dùng dễ tìm thấy chúng. Trong trường hợp này, đó là một lỗi kích hoạt và lấy số điện thoại bạn được liệt kê ở cuối bài viết", người phát ngôn của Google phản hồi trong email.

"Có một sự trùng hợp ngẫu nhiên là bài viết của bạn tình cờ nói về Facebook và số điện thoại, vì vậy nó rất phù hợp với truy vấn đó và được xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm, tăng thêm sự nhầm lẫn cho mọi người khi số điện thoại của bạn xuất hiện ở đầu trang kết quả tìm kiếm".

Sau khi liên hệ với Google để xóa số điện thoại, công ty đã khắc phục vấn đề. Giờ đây, khi bạn vào Google để tìm "Facebook phone number" trên điện thoại, số hiện ra là từ bài viết của trang NPR nói về vấn đề lừa đảo trên Facebook. Rất may là số điện thoại đó hiện không sử dụng, nhưng nó không cho tôi thêm bất kỳ niềm tin nào với thuật toán của Google.

Ít nhất mọi người sẽ ngừng gọi cho tôi.

Cái bẫy 'miễn phí' từ Google, Facebook Miễn phí dường như chỉ là cách gọi khác cho những gì mà nhiều công ty công nghệ kinh doanh hiện nay. Họ đã kiếm được tiền tỷ từ dữ liệu cá nhân người dùng.

Theo news.zing.vn

0 Bình luận
Game online - - 01/07/2020 10:30
Có lẽ chỉ những game thủ gắn bó với PUBG từ lúc tựa game mới ra mắt mới hiểu được hết ý nghĩa những bức ảnh này.
GAME MOBILE - Tiểu Vũ - 08/07/2020 15:30
(infogame.vn) - Vậy là, sau những buổi “gặp gỡ” tự phát, NPH Gamota đã chiều lòng game thủ Tam Quốc Liệt Truyện hết nấc khi quyết định tổ chức buổi Offline đầu tiên vào ngày 19/07 tới đây tại đầu cầu TP. Hồ Chí Minh.
GAME OFFLINE - - 08/07/2020 12:00
Assassin's Creed: Valhalla vẫn đang là chủ đề nhận được rất nhiều sự quan tâm của cộng đồng mạng.
GIFT CODE - Phong Vũ - 08/07/2020 08:30
(infogame.vn) - Hảo bằng hữu chớ quên ghé qua bài viết, nhận giftcode “ngon lành cành đào” mà chúng tôi đã chuẩn bị, đặc biệt chỉ dành cho ngày ra mắt của Vô Danh Kiếm nhé!
GAME MOBILE - Tiểu Vũ - 07/07/2020 15:00
(infogame.vn) - Là yếu tố vừa làm nên nét đẹp ngoại diện vừa tăng thêm sức mạnh trong quá trình trưởng thành của nhân vật, trạng bị luôn là mối quan tâm hàng đầu của game thủ. Đặc biệt, trang bị đôi khi còn giúp nhân vật tạo nên sự khác biệt giữa đám đông – điều này được thể hiện cực kỳ rõ nét trong game cung đấu ngôn tình Tỷ Muội Hoàng Cung.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 07/07/2020 15:00
(infogame.vn) - Ngoài các cuộc hỗn chiến bang phái nảy lửa, Diễn tập Sinh tồn còn được coi là chế độ chơi sẵn sàng gây “kích thích” bất cứ game thủ nào của Kỷ Nguyên Huyền Thoại.
CỘNG ĐỒNG 360 - - 07/07/2020 10:00
Quần đùi Tesla nhanh chóng cháy hàng sau khi ra mắt.
GAME OFFLINE - - 07/07/2020 10:00
Chắc hẳn trong chúng ta, ai cũng đã từng phải trải qua ít nhất một lần với các tựa game săn bắn, hoang dã.
CỘNG ĐỒNG - Phong Vũ - 07/07/2020 09:00
(infogame.vn) - Những video sáng tạo và đạt yêu cầu sẽ được phát trên sóng livestream trực tiếp từ lượt về Vòng bảng APL 2020 vào ngày 3/7 tới.
GAME MOBILE - Tiểu Vũ - 06/07/2020 16:30
(infogame.vn) - Tròn 2 năm kể từ ngày đầu tiên ra mắt, cho tới nay Hiệp Khách Giang Hồ Mobile vẫn luôn là cái tên được giới game thủ Việt “ưu ái” dành nhiều tình cảm và sự yêu mến.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 06/07/2020 14:00
(infogame.vn) - Sau hơn nửa năm ra mắt, tựa game tiếp theo của GTV đã thông báo về việc sẽ ngừng hoạt động trong thời gian tới.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 06/07/2020 13:30
(infogame.vn) - Không tốn một xu để lên VIP 6 vĩnh viễn, tính năng Trợ Mộng đang được gamer Kiếm Khách Ca Ca VTC hưởng ứng nhiệt tình và chờ ngày 9/7 game mở cửa chính thức.
ESPORTS - - 06/07/2020 13:00
Cục diện trên bảng xếp hạng vẫn đang rất căng thẳng
CỘNG ĐỒNG - - 06/07/2020 13:00
Những thành tích mới nhất trong sản phẩm comeback của Sơn Tùng M-TP tiếp tục khiến cho người hâm mộ không khỏi tự hào.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 06/07/2020 11:30
(infogame.vn) - Sau nhiều nỗ lực không biết mệt mỏi, cuối cùng NPH Funtap đã thành công khi mang về một bom tấn “Tinh Hoa Đấu Trí Kiếm Hiệp Kim Dung” tới tay cộng đồng game thủ Việt trong tháng 07 tới đây.
ESPORTS - Phong Vũ - 04/07/2020 09:00
(infogame.vn) - VOLTA LIVE của FIFA Online 4 đang dần thể hiện sự vượt trội so với “đàn anh” FIFA 20 thông qua việc cập nhật chế độ đá xếp hạng và đấu mời vào ngày 09.07.2020 sắp tới
Xem thêm