Người dùng liên tục kêu mạng chập chờn, FPT cho rằng lỗi do máy chủ doanh nghiệp game

Lê Mỹ - 06/08/2019 15:30
Người dùng liên tục kêu mạng chập chờn, FPT cho rằng lỗi do máy chủ doanh nghiệp game

Trước việc khách hàng kêu mạng chập chờn cả ngày lẫn đêm, không thể chơi game, xem các video từ YouTube, Facebook hay xem phim trên NetFlix… FPT cho rằng lỗi không phải hoàn toàn do chất lượng mạng mà có thể đến từ các nhà cung cấp dịch vụ nội dung số.

Mạng chập chờn cả ngày lẫn đêm

Anh Võ Quốc Hưng, nhà ở quận Gò Vấp và công ty ở quận 2 cho biết, cả nhà và công ty của anh đều dùng mạng Internet của FPT, nhưng trong thời gian qua chất lượng mạng rất kém và chập chờn. Cụ thể, cả hai nơi đều liên tục chập chờn, tải file về hay đưa lên iCloud đều chậm. Đáng chú ý mạng ở nhà bị đứng liên tục, dù xem tivi là đỡ nhất nhưng các video YouTube, hay phim trên Netflix thì không thể nào xem được, đặc biệt sau 11h, mạng ở nhà gần như tê liệt. Trước tình trạng mạng như trên, anh Hưng đã tiến hành gọi hỗ trợ nhiều lần, nhưng không thấy kỹ thuật xử lý sự cố. Sau đó dù FPT đã hỗ trợ và hứa sẽ khắc phục sự cố nhưng trình trạng vẫn như cũ.

Anh Xà Quế Nguyên, sống tại quận 7 cũng chán nản vì chất lượng không ổn định của mạng FPT. Theo anh Nguyên, do tính chất công việc nên thường 21h mới về đến nhà, khi mở game ra chơi nhưng mạng cáp quang FPT ở nhà liên tục gặp sự cố khiến anh không thể tiếp tục chơi được và buộc phải sử dụng mạng 3G để truy cập game.

Đáng chú ý, anh Nguyên cho biết cách đây 2 tháng, FPT tự động nhắn tin tăng gấp đôi băng thông và tăng tiền gói cước lên, mặc dù anh không có nhu cầu. Anh Nguyên cho cách làm việc của FPT đã khiến anh bức xúc và gọi lên tổng đài yêu cầu huỷ gói cước. Sau đó, FPT đã giải quyết bằng cách thay modem mới, đồng thời tăng băng thông với giá cước không đổi. Tuy nhiên, theo anh Nguyên, sau khi FPT xử lý xong sự cố, mạng nhà mình vẫn bị giật (lag) khi chơi game và xem video trên YouTube và Faceboook.

Cùng hiện tượng như anh Nguyên. anh Hà Anh Phương, nhà tại quận 12 cũng bực mình vì chất lượng mạng của FPT. Theo đó. nhà anh đang dùng gói cước hơn 200.000 đồng/tháng, sau đó FPT tự tăng lên 308.000 đồng/tháng dù không hỏi ý kiến, chỉ nhắn tin tới điện thoại và xem như việc đã rồi. Tuy nhiên, dù cước và băng thông đều tăng nhưng đến tối khi cả nhà truy cập mạng vẫn không thể sử dụng được. Mạng liên tục chập chờn khiến anh và các con cũng không xem được YouTube hay làm bất kì việc gì khác trên Internet.

Anh Phương cho biết, anh đã gọi hỗ trợ rất nhiều lần và kỹ thuật xuống xử lý nhưng chỉ được một lúc và sau vài tiếng thì mạng Internet lại gặp hiện tượng như cũ. Khi anh hỏi sao không hướng dẫn cho khách hàng để tự xử lý, kỹ thuật FPT cho biết cái này khách hàng không làm trực tiếp được chỉ trên tổng đài mới xử lý được. Quá bực mình anh Phương đã quyết định chuyển sang dùng mạng khác với giá rẻ hơn, chất lượng ổn hơn.

                  

Anh Ngô Huỳnh Thế Quân nhà ở quận 5 cũng cho biết, gia đình anh xài gói cước cao nhất dành cho hộ gia đình của mạng FPT là Fast 65, nhưng cứ đến buổi tối, khi gia đình sử dụng thì mạng liên tục chập chờn, Netflix không tải nổi phim để xem, xem video Yotube 4K một lúc thì lại tự động chuyển về chất lượng 1080... Anh Quân đã liên tục gọi tổng đài hỗ trợ để FPT xuống xử lý. Ngay sau đó, kỹ thuật xuống xử lý như kiểm tra lại đường dây mạng hay kiểm tra chất lượng đường truyền bằng Speedtest nhưng mạng cũng chỉ ổn định được một thời gian ngắn là lại quay về tình trạng như trên. Dù sau đó, anh Quân lại được hướng dẫn tắt modem rồi bật lại nhưng vẫn không thể cải thiện được tình hình. Cuối cùng anh Quân quyết định cắt luôn dịch vụ và chuyển qua mạng khác.

Anh Nguyễn Vũ Đạt ở quận Bình Thạnh TP.HCM hay anh Kim Ấm ở quận Thanh Xuân, Hà Nội… và nhiều khách hàng khác cũng bị tình trạng tương tự khi đang dùng mạng của FPT trong thời gian qua.

FPT xin lỗi và khẳng định lỗi không hoàn toàn do chất lượng mạng

Trước những thắc mắc của người dùng, ICTnews đã tiến hành liên lạc với FPT để tìm hiểu vấn đề và nhận được câu trả lời như sau.

Theo FPT, việc sử dụng Youtube hay Facebook bị chậm không hoàn toàn nằm ở vấn đề chất lượng mạng. Cụ thể nhà mạng này cho biết trong thời gian gần đây, các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế Facebook, Youtube có một số sự cố lớn gây ảnh hưởng tới khách hàng, FPT đã thông báo nguyên nhân sự cố cho khách hàng khi nhận được thông tin chính thức từ phía Facebook và Google. Đồng thời công ty này đưa ra một bảng thống kê gồm khoảng 13 lỗi từ Facebook và Google gặp phải trong năm 2019.

Tiếp đó, FPT Telecom cho biết, họ lấy làm tiếc và xin lỗi khách hàng nếu chất lượng mạng có trục trặc cục bộ. Tuy nhiên, đối với việc chơi game, họ cho rằng khách hàng có thể xem xét thêm nguyên nhân từ các nhà cung cấp nội dung số. Trong đó, việc không chơi được game có thể đến từ hiện tượng nghẽn do sự phân phối các máy chủ của nhà cung cấp nội dung số không đảm bảo tỉ lệ đúng giữa các nhà mạng.

Để khắc phục tình trạng này, theo FPT các nhà cung cấp nội dung số nên nâng cấp máy chủ để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho người dùng. Đồng thời, FPT Telecom luôn nỗ lực để đảm bảo hạ tầng, nhu cầu cho các nhà cung cấp dịch vụ nội dung và luôn có các phương án để hỗ trợ cho người dùng.

Lê Mỹ

0 Bình luận
đọc nhiều
GAME ONLINE - Phong Vũ - 06/12/2019 11:00
(infogame.vn) - Trong những ngày cuối năm, VNG bất ngờ công bố sẽ phát hành game Kiếm Vũ Giang Hồ 3D tại Việt Nam. Đây là một tin mừng bất ngờ cho các game thủ yêu thích kiếm hiệp thích chơi game trên PC. Lộ trình ra mắt game như sau:
CỘNG ĐỒNG 360 - Phạm Lê - 06/12/2019 11:00
(infogame.vn) - Quỳnh Anh thu hút sự chú ý của người hâm mộ nhờ vẻ ngoài nóng bỏng nhất nhì làng VN CS:GO.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 06/12/2019 10:39
(infogame.vn) - Kết thúc thi đấu BO1 kết thúc, Đội Tuyển Việt Nam chúng ta chính thức đánh bại Đội Tuyển Singapore.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 06/12/2019 10:30
(infogame.vn) - Ngày 9/12 – Gunny Mobi tròn 5 tuổi có mặt tại thị trường game Việt. Trò chơi bắn súng tọa độ cực hay, cực chất đã thực sự để lại ấn tượng đẹp trong lòng cộng đồng game thủ với lượng người chơi trung thành, bản chất sản phẩm lành mạnh và trải nghiệm giải trí văn minh.
CỘNG ĐỒNG - Phong Vũ - 06/12/2019 10:00
(infogame.vn) - Lần đầu tiên thể thao điện tử được thi đấu tính huy chương tại một kì đại hội thể thao được công nhận bởi Ủy ban Olympic Quốc tế
ESPORTS - Theo Zing.vn - 06/12/2019 09:30
Xuất sắc toàn thắng cả 5 trận, GTV.Meomaika Trần Hồng Phúc đứng đầu bảng và chắc chắn đã có huy chương, mở màn ngày ra quân thắng lợi cho thể thao điện tử Việt Nam.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 06/12/2019 09:00
(infogame.vn) - Không phải hot boy cũng chả phải hot girl, Thái Cực 3D sẽ là hot game được nhiều người chú ý nhất trong tháng 12 tới đây, tựa game chính thức mở alpha test hôm nay để game thủ trải nghiệm.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 05/12/2019 22:00
(infogame.vn) - Sau trận hòa 2-2 trước đội tuyển U22 Thái Lan, đội tuyển U22 Việt Nam đã chính thức giành quyền lọt vào bán kết Sea Games 30.
ESPORTS - Phạm Lê - 05/12/2019 16:00
(infogame.vn) - Đội tuyển Mobile Legends Bang Bang của chúng ta chỉ có hai kết quả hòa đầy đáng tiếc trước đội Malaysia và Myanmar.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 05/12/2019 16:00
(infogame.vn) - Hotgirl xuất hiện trong vlog của Lộc Idol được biết đến là cô giáo xinh đẹp đã từng nổi tiếng trên mạng xã hội.
ESPORTS - Hữu Phong - 05/12/2019 15:00
(infogame.vn) - Nexon đã chuẩn bị kích hoạt bom tấn mang tên Icon trong bản cập nhật sắp tới của FIFA Online 4.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 05/12/2019 13:00
(infogame.vn) - Đã có một cuộc tranh cãi pháp lý về quyền sở hữu trí tuệ đối với thị trường Trung Quốc béo bở và nhà phát triển ban đầu WeMade thậm chí đã giới thiệu phiên bản MMORPG di động Unreal Engine 4 của Legend of Mir vào năm 2016 nhưng không thể ra mắt...
GAME ONLINE - T.X - 05/12/2019 12:23
(infogame.vn) - Trước trận đấu mang tính quyết định tại SEA Games 30 giữa Việt Nam và Thái Lan, nhiều NPH game Việt đã mở sự kiện dự đoán tỷ số hấp dẫn.
ESPORTS - Theo Zing.vn - 05/12/2019 11:00
Các công tác chuẩn bị đang được nước chủ nhà Philippines gấp rút hoàn thiện trước ngày thi đấu eSports đầu tiên, diễn ra hôm 6/12.
GAME ONLINE - Phong Vũ - 05/12/2019 10:00
(infogame.vn) - Theo Dualshockers, trong Kinda Funny Gamescast mới, người dẫn chương trình Imran Khan (trước đây là biên tập viên cao cấp của Game Informer) đã chia sẻ, ông tin rằng Marvel Spider-Man 2 sẽ được ra mắt trong dịp lễ Giáng sinh 2021.
Xem thêm