Người dùng liên tục kêu mạng chập chờn, FPT cho rằng lỗi do máy chủ doanh nghiệp game

Lê Mỹ - 06/08/2019 15:30
Người dùng liên tục kêu mạng chập chờn, FPT cho rằng lỗi do máy chủ doanh nghiệp game

Trước việc khách hàng kêu mạng chập chờn cả ngày lẫn đêm, không thể chơi game, xem các video từ YouTube, Facebook hay xem phim trên NetFlix… FPT cho rằng lỗi không phải hoàn toàn do chất lượng mạng mà có thể đến từ các nhà cung cấp dịch vụ nội dung số.

Mạng chập chờn cả ngày lẫn đêm

Anh Võ Quốc Hưng, nhà ở quận Gò Vấp và công ty ở quận 2 cho biết, cả nhà và công ty của anh đều dùng mạng Internet của FPT, nhưng trong thời gian qua chất lượng mạng rất kém và chập chờn. Cụ thể, cả hai nơi đều liên tục chập chờn, tải file về hay đưa lên iCloud đều chậm. Đáng chú ý mạng ở nhà bị đứng liên tục, dù xem tivi là đỡ nhất nhưng các video YouTube, hay phim trên Netflix thì không thể nào xem được, đặc biệt sau 11h, mạng ở nhà gần như tê liệt. Trước tình trạng mạng như trên, anh Hưng đã tiến hành gọi hỗ trợ nhiều lần, nhưng không thấy kỹ thuật xử lý sự cố. Sau đó dù FPT đã hỗ trợ và hứa sẽ khắc phục sự cố nhưng trình trạng vẫn như cũ.

Anh Xà Quế Nguyên, sống tại quận 7 cũng chán nản vì chất lượng không ổn định của mạng FPT. Theo anh Nguyên, do tính chất công việc nên thường 21h mới về đến nhà, khi mở game ra chơi nhưng mạng cáp quang FPT ở nhà liên tục gặp sự cố khiến anh không thể tiếp tục chơi được và buộc phải sử dụng mạng 3G để truy cập game.

Đáng chú ý, anh Nguyên cho biết cách đây 2 tháng, FPT tự động nhắn tin tăng gấp đôi băng thông và tăng tiền gói cước lên, mặc dù anh không có nhu cầu. Anh Nguyên cho cách làm việc của FPT đã khiến anh bức xúc và gọi lên tổng đài yêu cầu huỷ gói cước. Sau đó, FPT đã giải quyết bằng cách thay modem mới, đồng thời tăng băng thông với giá cước không đổi. Tuy nhiên, theo anh Nguyên, sau khi FPT xử lý xong sự cố, mạng nhà mình vẫn bị giật (lag) khi chơi game và xem video trên YouTube và Faceboook.

Cùng hiện tượng như anh Nguyên. anh Hà Anh Phương, nhà tại quận 12 cũng bực mình vì chất lượng mạng của FPT. Theo đó. nhà anh đang dùng gói cước hơn 200.000 đồng/tháng, sau đó FPT tự tăng lên 308.000 đồng/tháng dù không hỏi ý kiến, chỉ nhắn tin tới điện thoại và xem như việc đã rồi. Tuy nhiên, dù cước và băng thông đều tăng nhưng đến tối khi cả nhà truy cập mạng vẫn không thể sử dụng được. Mạng liên tục chập chờn khiến anh và các con cũng không xem được YouTube hay làm bất kì việc gì khác trên Internet.

Anh Phương cho biết, anh đã gọi hỗ trợ rất nhiều lần và kỹ thuật xuống xử lý nhưng chỉ được một lúc và sau vài tiếng thì mạng Internet lại gặp hiện tượng như cũ. Khi anh hỏi sao không hướng dẫn cho khách hàng để tự xử lý, kỹ thuật FPT cho biết cái này khách hàng không làm trực tiếp được chỉ trên tổng đài mới xử lý được. Quá bực mình anh Phương đã quyết định chuyển sang dùng mạng khác với giá rẻ hơn, chất lượng ổn hơn.

                  

Anh Ngô Huỳnh Thế Quân nhà ở quận 5 cũng cho biết, gia đình anh xài gói cước cao nhất dành cho hộ gia đình của mạng FPT là Fast 65, nhưng cứ đến buổi tối, khi gia đình sử dụng thì mạng liên tục chập chờn, Netflix không tải nổi phim để xem, xem video Yotube 4K một lúc thì lại tự động chuyển về chất lượng 1080... Anh Quân đã liên tục gọi tổng đài hỗ trợ để FPT xuống xử lý. Ngay sau đó, kỹ thuật xuống xử lý như kiểm tra lại đường dây mạng hay kiểm tra chất lượng đường truyền bằng Speedtest nhưng mạng cũng chỉ ổn định được một thời gian ngắn là lại quay về tình trạng như trên. Dù sau đó, anh Quân lại được hướng dẫn tắt modem rồi bật lại nhưng vẫn không thể cải thiện được tình hình. Cuối cùng anh Quân quyết định cắt luôn dịch vụ và chuyển qua mạng khác.

Anh Nguyễn Vũ Đạt ở quận Bình Thạnh TP.HCM hay anh Kim Ấm ở quận Thanh Xuân, Hà Nội… và nhiều khách hàng khác cũng bị tình trạng tương tự khi đang dùng mạng của FPT trong thời gian qua.

FPT xin lỗi và khẳng định lỗi không hoàn toàn do chất lượng mạng

Trước những thắc mắc của người dùng, ICTnews đã tiến hành liên lạc với FPT để tìm hiểu vấn đề và nhận được câu trả lời như sau.

Theo FPT, việc sử dụng Youtube hay Facebook bị chậm không hoàn toàn nằm ở vấn đề chất lượng mạng. Cụ thể nhà mạng này cho biết trong thời gian gần đây, các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế Facebook, Youtube có một số sự cố lớn gây ảnh hưởng tới khách hàng, FPT đã thông báo nguyên nhân sự cố cho khách hàng khi nhận được thông tin chính thức từ phía Facebook và Google. Đồng thời công ty này đưa ra một bảng thống kê gồm khoảng 13 lỗi từ Facebook và Google gặp phải trong năm 2019.

Tiếp đó, FPT Telecom cho biết, họ lấy làm tiếc và xin lỗi khách hàng nếu chất lượng mạng có trục trặc cục bộ. Tuy nhiên, đối với việc chơi game, họ cho rằng khách hàng có thể xem xét thêm nguyên nhân từ các nhà cung cấp nội dung số. Trong đó, việc không chơi được game có thể đến từ hiện tượng nghẽn do sự phân phối các máy chủ của nhà cung cấp nội dung số không đảm bảo tỉ lệ đúng giữa các nhà mạng.

Để khắc phục tình trạng này, theo FPT các nhà cung cấp nội dung số nên nâng cấp máy chủ để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho người dùng. Đồng thời, FPT Telecom luôn nỗ lực để đảm bảo hạ tầng, nhu cầu cho các nhà cung cấp dịch vụ nội dung và luôn có các phương án để hỗ trợ cho người dùng.

Lê Mỹ

0 Bình luận
Tin tức - Phong Vũ - 20/08/2019 12:30
(infogame.vn) - Hội thảo Làm Game đi chờ chi! cung cấp cái nhìn toàn diện về nghề Lập trình Game ở Việt Nam qua chia sẻ thực tế từ các chuyên gia làm Game hàng đầu. Bên cạnh đó, buổi workshop còn mở ra thêm một lựa chọn nghề nghiệp có tương lai rộng mở lâu dài cho sinh viên ngành Công nghệ thông tin: Lập trình Game.
Tin tức - NK - 15/08/2019 01:00
Sau khi trở thành siêu ứng dụng và đạt mức tăng trưởng người dùng 58%, ngày 15/8, ứng dụng Mocha chính thức bước chân vào lĩnh vực eSport bằng việc ra mắt đội hình Mocha ZD eSports.
ESPORTS - Phạm Lê - 23/08/2019 21:30
(infogame.vn) - Chiến thắng giòn giã 3-0 giúp LNG có thêm sự tự tin khi đối đầu với RNG ở vòng tiếp theo của playoffs LPL Hè 2019.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 23/08/2019 21:30
(infogame.vn) - Việc Sony đòi lại Spider-Man từ Marvel đã khiến cộng đồng mạng dậy sóng.
ESPORTS - Hữu Phong - 23/08/2019 20:30
(infogame.vn) - Thắng lợi giòn giã 3-0 giúp SKT thẳng tiến vào gặp DWG ở trận tiếp theo của playoffs LCK Mùa Hè 2019.
CỘNG ĐỒNG 360 - Khánh Ly - 23/08/2019 20:00
(infogame.vn) - Không lâu sau khi đàn hát song ca với cô giáo My, thầy giáo quốc dân đã đổ bệnh phải vào viện truyền nước.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 23/08/2019 17:30
(infogame.vn) - Khởi tranh vào cuối tháng 7/2019, 360mobi CHAMPIONSHIP Series Mùa 3 là giải đấu có thời gian tổ chức ngắn nhất cho đến thời điểm hiện tại, nhưng không vì vậy mà giải đấu mất đi sự hấp dẫn và cạnh tranh vốn có. Hãy cùng điểm lại những điểm nhấn tại giải đấu lần này:
GAME MOBILE - Phong Vũ - 23/08/2019 17:00
(infogame.vn) - Vòng tuyển chọn đội tuyển Liên Quân Việt Nam tham dự SEA Games 30 đã khép lại vào ngày 18/08 vừa qua với chiến thắng nghẹt thở của Mocha ZD Esports trước Team Flash.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 23/08/2019 16:00
(infogame.vn) - Tượng Kỳ là game cờ tướng do NPH GTV phát triển hợp tác với Liên đoàn cờ tướng Việt Nam. Là cờ tướng thời đại 4.0, Kỳ Tượng mang sứ mệnh gắn kết và phát triển cộng đồng cờ tướng ngày một lớn mạnh.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 23/08/2019 15:00
(infogame.vn) - Tiếp tục một trường hợp nữa xảy ra tại Trung Quốc, khi nữ streamer này lên sóng nhưng quên bật phần mềm chỉnh sửa.
GAME MOBILE - Hữu Phong - 23/08/2019 15:00
(infogame.vn) - The Ruler of the Land RUSH: Idle RPG là tên gọi của sản phẩm mới nhất ăn theo bộ manhwa nổi tiếng xứ sở kim chi.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 23/08/2019 14:00
(infogame.vn) - Là chủng tộc thứ 6 xuất hiện trong phiên bản Lineage 2 Revolution được phát hành chính thức tại Việt Nam, Kamael đang là tâm điểm chú ý của cộng đồng game thủ nhất là khi thời gian update đã gần kề.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 23/08/2019 10:00
(infogame.vn) - Vào đúng 10h sáng nay, 23/8/2019, tựa game tiên hiệp thượng cổ thuộc thể loại MMORPG đã chính thức bước vào giai đoạn Alpha Test.
ESPORTS - Hữu Phong - 23/08/2019 10:00
(infogame.vn) - Mùa mới Heroes of the Team có những trung vệ nào đáng chú ý trong FIFA Online 4?
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 23/08/2019 10:00
(infogame.vn) - Sau khi chương trình lên sóng, danh tính cô nàng này cũng được cư dân mạng truy lùng.
CỘNG ĐỒNG 360 - Khánh Ly - 22/08/2019 21:00
(infogame.vn) - Bị dân mạng ném đá sau khi tập 63 của 'Bạn muốn hẹn hò' phát sóng vì phát ngôn gây tranh cãi, ít ai biết rằng Thùy Dương từng có một mối tình trong Audition.
GAME MOBILE - Tiểu Vũ - 22/08/2019 19:00
(infogame.vn) - Sau hơn nửa tháng tranh đấu, siêu giải đấu “Cực Phẩm Võ Học mùa 3” đã chính thức khép lại. Danh hiệu cao quý “Đại Minh Chủ mùa 3” cũng đã tìm ra được chủ nhân mới.
Xem thêm