Game thủ tố BĐH Cửu Âm VNG “thiếu chuyên tâm chăm sóc khách hàng”

Trinh Trần - 13/12/2018 13:12
Game thủ tố BĐH Cửu Âm VNG “thiếu chuyên tâm chăm sóc khách hàng”

(infogame.vn) - Dù có lượng người chơi khá đông, nhưng một số game thủ vẫn chưa thực sự hài lòng với cách điều hành và chăm sóc khách hàng của BĐH Cửu Âm VNG.

Vào lúc 10h00, ngày 22/09/2018, tựa game Cửu Âm VNG đã ra mắt game thủ bản bản chính thức không reset nhân vật.

Cửu Âm 3D là một tựa game trên mobile, thuộc thể loại nhập vai hành động, có đề tài kiếm hiệp, nằm trong series game Cửu Âm Chân Kinh đình đám do Snail Games phát triển.

Nếu Cửu Âm Chân Kinh trên PC được đánh giá là một trong những tựa game online 3D kiếm hiệp kinh điển, với lối chơi, đồ họa, thiết kế nhân vật, chiêu thức mang đậm chất võ hiệp trong các tác phẩm nổi tiếng của Kim Dung, thì Cửu Âm 3D VNG là sản phẩm kế thừa hoàn hảo phiên bản PC thủa nào, và tái hiện một thế giới võ học chân thực trên di động.

Chính vì vậy, sự ra mắt của Cửu Âm VNG được đánh giá là rất đáng kỳ vọng trong bối cảnh game kiếm hiệp 3D đang tràn ngập trên thị trường Việt Nam hiện nay.

Trải qua hơn 2 tháng ra mắt, Cửu Âm 3D đã có lượng người chơi nhất định, hoạt động trên các hội nhóm khá sôi nổi.

Tuy nhiên, dường như một số game thủ vẫn chưa thực sự hài lòng với cách điều hành và chăm sóc khách hàng của ban điều hành game.

Mới đây, một người có nickname là Lê Thuỳ Phương Dung đã đăng trên cộng đồng Cửu Âm 3D tố BĐH game “không biết chăm sóc khách hàng”.

Cụ thể, Phương Dung cho biết đã hơn 2 tháng ra mắt nhưng game luôn phải gặp các tình trang lỗi, lag. Hiện tượng này thực tế đã diễn ra ngay từ những ngày đầu game ra mắt, nhưng đến nay người chơi vẫn phả “sống chung” với những lỗi này.

Ngoài ra còn một lỗi khác khiến người chơi đặc biệt khó chịu là lỗi nạp tiền. Theo Phương Dung, ức chế nhất là các server tái khởi muốn nạp để nhanh đua với các server cũ. Nhưng khi nạp event bị lỗi, họ không nhanh chóng được khắc phục mà phải chờ, nhiều khi lên tới vài ngày. Nhiều game thủ không đủ kiên nhẫn để chờ đợi nên họ quyết định nghỉ game.

“Tiền người ta bỏ ra chứ có phải giấy lộn đâu? Bỏ tiền ra mua vui chứ có phải mua cục tức và sự thiếu tôn trọng”, Phương Dung gay gắt viết.

Được biết, giọt nước tràn ly khiến nữ game thủ này viết bài đăng dài “tố” cách chăm sóc khách hàng thiếu chuyên tâm của NPH, là vì account top 1 S52 Nam Ân vừa xóa account nghỉ game cũng vì lý do trên. Cô cho biết không chỉ một server của cô, mà “Đi bao nhiêu server cũng than phiền.”

Đoạn chat giữa Dũng Nguyễn và admin fanpage Cửu Âm VNG 

Một người khác có tên Dũng Nguyễn cũng vô cùng bức xúc với sự chậm trễ trong việc khắc phục lỗi nạp thẻ như trên. Dũng đã nạp 1,5 triệu trong event vừa qua, nhưng vì lỗi nên anh chưa thể nhận được đồ. Dù được hứ hẹn lần lữa mãi, nhưng sau 3 ngày, anh không thể kiên nhẫn nữa mà quyết định sẽ xóa game, đồng thời chia sẻ nỗi bức xúc của mình lên cộng đồng Cửu Âm 3D.

“Mình đã quyết định nghỉ game nên không quan tâm nữa, nhưng mong mọi người cẩn thận tránh rước bực vào người”, Dũng Nguyễn viết.

Sau nhiều ngày khiếu nại, Dũng Nguyễn mới được trả vật phẩm và quà

Sau nhiều ngày khiếu nại, cuối cùng đến ngày 13/12, Dũng Nguyễn mới nhận được đồ và đền bù từ BĐH. Tuy nhiên đến lúc này, anh chia sẻ "chẳng còn thấy vui vẻ gì."

Ngoài ra, trong vài ngày qua còn có rất nhiều người đăng lên trang cộng đồng để bày tỏ nỗi bức xúc tương tự và có những người đến lúc này vẫn chưa được giải quyết.

Đáp lại những phản ứng gay gắt của Phương Dung, Dũng Nguyễn và nhiều người khác, đại diện ban điều hành game cho biết, hiện tại BĐH vẫn đang tiến hành xử lý và đền bù cho những trường hợp bị lỗi nạp thẻ.

Tuy nhiên do số lượng gửi về quá nhiều nên BĐH phải tiến hành kiểm tra kĩ và xử lý từ từ để đảm bảo quyền lợi cho người chơi. Vì vậy BĐH rất mong game thủ thông cảm vì sự chậm trễ này.

BĐH cũng hứa sẽ tiến hành gửi lại phần đền bù cho game thủ trong thời gian sớm nhất.

>> Chiều ý game thủ, Kiếm Thế Mobile cập nhật nút “Bỏ qua” cốt truyện

1 Bình luận
Game mobile - Phong Vũ - 20/06/2019 10:00
(infogame.vn) - Thuộc dạng puzzle game kết hợp giải đố, Dr. Mario World sẽ chính thức lên kệ vào tháng sau với sự hợp tác của Nintendo và LINE.
Game mobile - Phong Vũ - 20/06/2019 08:00
(infogame.vn) - Ma Đạo Tây Du, tựa game bám sát cốt truyện Tây Du Ký đang cực kì được chú ý tại hè năm nay. Với 4 nhân vật với cách chơi vô cùng khác nhau, bạn sẽ lựa chọn hóa thân thành ai để cùng vượt 81 kiếp nạn?
Game mobile - Phong Vũ - 19/06/2019 05:30
(infogame.vn) - Sáng nay, ngày 19/6, Vương Giả Chiến – màn so tài đấu hạng công bằng mới lạ, vừa được game mobile thẻ bài Danh Tướng 3Q – VNG cho ra mắt cộng đồng game thủ.
Game mobile - Phong Vũ - 19/06/2019 03:45
(infogame.vn) - CrossFire Legends Star League, giải đấu chuyên nghiệp được NPH VNG tài trợ với quy mô giải thưởng lên đến 300 triệu đồng đã chính thức khởi tranh vào ngày 17/6 vừa qua
Game mobile - Tiểu Vũ - 19/06/2019 03:30
(infogame.vn) - Cộng đồng gọi đây là sự kết hợp giữa “tựa game quốc dân” và “bộ phim quốc dân”.
Game mobile - Phong Vũ - 19/06/2019 01:30
(infogame.vn) - Sự kiện các tuyển thủ của đội tuyển OverClockerS đại diện cho Mobile Legends: Bang Bang VNG thi đấu tại giải vô địch Đông Nam Á MSC 2019 chắc chắn là một dấu mốc quan trọng đối với thể thao điện tử trên di động tại Việt Nam.
Game mobile - T.X - 19/06/2019 10:00
(infogame.vn) - Theo đó, tựa game của NPH VNG Trường Sinh Quyết Mobile sẽ chính thức đóng cửa vào cuối tháng 6 này.
Game mobile - T.X - 18/06/2019 07:30
(infogame.vn) - Theo nhiều nguồn tin cho hay, tựa game bom tấn của "gã khổng lồ" Tencent Võ Lâm Truyền Kỳ 2 Mobile sẽ ra mắt trong tháng 8 tới đây?
GAME ONLINE - Hữu Phong - 20/06/2019 10:00
(infogame.vn) - Vừa đón phiên bản mới nhân dịp sinh nhật, Thế Giới Hoàn Mỹ tiếp tục khiến người chơi lâu năm bất ngờ với phiên bản kế tiếp mang tên Ngự Thiên Huyền Chương.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 20/06/2019 10:00
(infogame.vn) - Thuộc dạng puzzle game kết hợp giải đố, Dr. Mario World sẽ chính thức lên kệ vào tháng sau với sự hợp tác của Nintendo và LINE.
ESPORTS - Phong Vũ - 20/06/2019 09:30
Dù đang có một phong độ rất cao trong thời gian qua khi liên tiếp đánh bại JDG lẫn iG nhưng người hâm mộ LNG vẫn có một chút gì đấy lo lắng khi đội nhà phải đối đầu với các đội tuyển được đánh giá yếu hơn. Và hôm nay, LNG đã rất nhọc nhằn vượt qua Team WE, đội tuyển chưa có được bất kỳ chiến thắng nào từ đầu mùa giải đến giờ.
ESPORTS - Tiểu Vũ - 20/06/2019 09:00
(infogame.vn) - Cùng xem lại chi tiết thể lệ và quy định của ZingSpeed Legends Cup 2019 – giải đấu chuyên nghiệp dành cho game thủ ZingSpeed Mobile, trước khi chính thức khai đấu vòng loại khu vực miền Bắc vào sáng mai 21/6.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 20/06/2019 08:00
(infogame.vn) - Ma Đạo Tây Du, tựa game bám sát cốt truyện Tây Du Ký đang cực kì được chú ý tại hè năm nay. Với 4 nhân vật với cách chơi vô cùng khác nhau, bạn sẽ lựa chọn hóa thân thành ai để cùng vượt 81 kiếp nạn?
ESPORTS - Phong Vũ - 19/06/2019 22:00
(infogame.vn) - Giải đấu Liên Minh Huyền Thoại hàng đầu Việt Nam là Vietnam Championship Series – VCS sẽ chính thức trở lại với giải mùa Hè 2019 bắt đầu từ ngày 20/6 tới đây.
ESPORTS - Hữu Phong - 19/06/2019 21:30
(infogame.vn) - Ác mộng LCK Mùa Hè 2018 đang trở lại với nỗi lo hiển hiện về việc không được dự Chung Kết Thế Giới.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 19/06/2019 17:30
(infogame.vn) - Sáng nay, ngày 19/6, Vương Giả Chiến – màn so tài đấu hạng công bằng mới lạ, vừa được game mobile thẻ bài Danh Tướng 3Q – VNG cho ra mắt cộng đồng game thủ.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 19/06/2019 15:45
(infogame.vn) - CrossFire Legends Star League, giải đấu chuyên nghiệp được NPH VNG tài trợ với quy mô giải thưởng lên đến 300 triệu đồng đã chính thức khởi tranh vào ngày 17/6 vừa qua
GAME MOBILE - Tiểu Vũ - 19/06/2019 15:30
(infogame.vn) - Cộng đồng gọi đây là sự kết hợp giữa “tựa game quốc dân” và “bộ phim quốc dân”.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 19/06/2019 15:00
(infogame.vn) - Dù hơn nhau vài ba tuổi, đúng ra là mối quan hệ chị - em nhưng những cặp đôi này vẫn yêu nhau và khiến cả làng game phải ghen tị.
ESPORTS - Phong Vũ - 19/06/2019 14:00
Mặc dù Riot Games chưa đưa ra tuyên bố chính thức nhưng trong cộng đồng LMHT Hàn Quốc, đây đã là một chủ đề vô cùng nóng.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 19/06/2019 13:30
(infogame.vn) - Sự kiện các tuyển thủ của đội tuyển OverClockerS đại diện cho Mobile Legends: Bang Bang VNG thi đấu tại giải vô địch Đông Nam Á MSC 2019 chắc chắn là một dấu mốc quan trọng đối với thể thao điện tử trên di động tại Việt Nam.
GAME MOBILE - T.X - 19/06/2019 10:00
(infogame.vn) - Theo đó, tựa game của NPH VNG Trường Sinh Quyết Mobile sẽ chính thức đóng cửa vào cuối tháng 6 này.
ESPORTS - Hữu Phong - 19/06/2019 10:00
(infogame.vn) - Cuối cùng thì Riot Hàn Quốc cũng thông báo lịch thi đấu Khu vực Đại Chiến 2019 khu vực Châu Á.
Xem thêm