Game thủ tố BĐH Cửu Âm VNG “thiếu chuyên tâm chăm sóc khách hàng”

Trinh Trần - 13/12/2018 13:12
Game thủ tố BĐH Cửu Âm VNG “thiếu chuyên tâm chăm sóc khách hàng”

(infogame.vn) - Dù có lượng người chơi khá đông, nhưng một số game thủ vẫn chưa thực sự hài lòng với cách điều hành và chăm sóc khách hàng của BĐH Cửu Âm VNG.

Vào lúc 10h00, ngày 22/09/2018, tựa game Cửu Âm VNG đã ra mắt game thủ bản bản chính thức không reset nhân vật.

Cửu Âm 3D là một tựa game trên mobile, thuộc thể loại nhập vai hành động, có đề tài kiếm hiệp, nằm trong series game Cửu Âm Chân Kinh đình đám do Snail Games phát triển.

Nếu Cửu Âm Chân Kinh trên PC được đánh giá là một trong những tựa game online 3D kiếm hiệp kinh điển, với lối chơi, đồ họa, thiết kế nhân vật, chiêu thức mang đậm chất võ hiệp trong các tác phẩm nổi tiếng của Kim Dung, thì Cửu Âm 3D VNG là sản phẩm kế thừa hoàn hảo phiên bản PC thủa nào, và tái hiện một thế giới võ học chân thực trên di động.

Chính vì vậy, sự ra mắt của Cửu Âm VNG được đánh giá là rất đáng kỳ vọng trong bối cảnh game kiếm hiệp 3D đang tràn ngập trên thị trường Việt Nam hiện nay.

Trải qua hơn 2 tháng ra mắt, Cửu Âm 3D đã có lượng người chơi nhất định, hoạt động trên các hội nhóm khá sôi nổi.

Tuy nhiên, dường như một số game thủ vẫn chưa thực sự hài lòng với cách điều hành và chăm sóc khách hàng của ban điều hành game.

Mới đây, một người có nickname là Lê Thuỳ Phương Dung đã đăng trên cộng đồng Cửu Âm 3D tố BĐH game “không biết chăm sóc khách hàng”.

Cụ thể, Phương Dung cho biết đã hơn 2 tháng ra mắt nhưng game luôn phải gặp các tình trang lỗi, lag. Hiện tượng này thực tế đã diễn ra ngay từ những ngày đầu game ra mắt, nhưng đến nay người chơi vẫn phả “sống chung” với những lỗi này.

Ngoài ra còn một lỗi khác khiến người chơi đặc biệt khó chịu là lỗi nạp tiền. Theo Phương Dung, ức chế nhất là các server tái khởi muốn nạp để nhanh đua với các server cũ. Nhưng khi nạp event bị lỗi, họ không nhanh chóng được khắc phục mà phải chờ, nhiều khi lên tới vài ngày. Nhiều game thủ không đủ kiên nhẫn để chờ đợi nên họ quyết định nghỉ game.

“Tiền người ta bỏ ra chứ có phải giấy lộn đâu? Bỏ tiền ra mua vui chứ có phải mua cục tức và sự thiếu tôn trọng”, Phương Dung gay gắt viết.

Được biết, giọt nước tràn ly khiến nữ game thủ này viết bài đăng dài “tố” cách chăm sóc khách hàng thiếu chuyên tâm của NPH, là vì account top 1 S52 Nam Ân vừa xóa account nghỉ game cũng vì lý do trên. Cô cho biết không chỉ một server của cô, mà “Đi bao nhiêu server cũng than phiền.”

Đoạn chat giữa Dũng Nguyễn và admin fanpage Cửu Âm VNG 

Một người khác có tên Dũng Nguyễn cũng vô cùng bức xúc với sự chậm trễ trong việc khắc phục lỗi nạp thẻ như trên. Dũng đã nạp 1,5 triệu trong event vừa qua, nhưng vì lỗi nên anh chưa thể nhận được đồ. Dù được hứ hẹn lần lữa mãi, nhưng sau 3 ngày, anh không thể kiên nhẫn nữa mà quyết định sẽ xóa game, đồng thời chia sẻ nỗi bức xúc của mình lên cộng đồng Cửu Âm 3D.

“Mình đã quyết định nghỉ game nên không quan tâm nữa, nhưng mong mọi người cẩn thận tránh rước bực vào người”, Dũng Nguyễn viết.

Sau nhiều ngày khiếu nại, Dũng Nguyễn mới được trả vật phẩm và quà

Sau nhiều ngày khiếu nại, cuối cùng đến ngày 13/12, Dũng Nguyễn mới nhận được đồ và đền bù từ BĐH. Tuy nhiên đến lúc này, anh chia sẻ "chẳng còn thấy vui vẻ gì."

Ngoài ra, trong vài ngày qua còn có rất nhiều người đăng lên trang cộng đồng để bày tỏ nỗi bức xúc tương tự và có những người đến lúc này vẫn chưa được giải quyết.

Đáp lại những phản ứng gay gắt của Phương Dung, Dũng Nguyễn và nhiều người khác, đại diện ban điều hành game cho biết, hiện tại BĐH vẫn đang tiến hành xử lý và đền bù cho những trường hợp bị lỗi nạp thẻ.

Tuy nhiên do số lượng gửi về quá nhiều nên BĐH phải tiến hành kiểm tra kĩ và xử lý từ từ để đảm bảo quyền lợi cho người chơi. Vì vậy BĐH rất mong game thủ thông cảm vì sự chậm trễ này.

BĐH cũng hứa sẽ tiến hành gửi lại phần đền bù cho game thủ trong thời gian sớm nhất.

>> Chiều ý game thủ, Kiếm Thế Mobile cập nhật nút “Bỏ qua” cốt truyện

1 Bình luận
Game mobile - Phong Vũ - 23/01/2019 04:10
(infogame.vn) - Nằm trong chuỗi sự kiện chào đón Tết Kỷ Hợi 2019, khi xạ thủ nạp GEM duy nhất trong hôm nay sẽ nhận được hoàn trả 100%
Game mobile - Tiểu Vũ - 23/01/2019 04:00
(infogame.vn) - Vài giờ đồng hồ sau khi cập nhật phiên bản mới Minh Tôn Thánh Hỏa, game thủ Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile đồng loạt biến thành… búp bê cầm chong chóng.
Game mobile - Trinh Trần - 23/01/2019 01:00
(infogame.vn) - Ngày thứ 2 sau khi Đại Chúa tể Mobile mở cửa, hiện tượng lừa đảo đã bắt đầu xuất hiện.
Game mobile - Phong Vũ - 23/01/2019 11:21
(infogame.vn) - Sáng nay 23/1, Liệt Hỏa VNG đã cho ra mắt phiên bản Big Update “ Thức Tỉnh Thần Thú – Ngũ Hành Tranh Bá “ cùng hàng loạt sự kiện hấp dẫn nhân dịp Tết Kỷ Hợi 2019 đang đến gần
Game mobile - Phong Vũ - 23/01/2019 11:15
(infogame.vn) - Tựa game dạng sinh tồn với chủ đề kiếm hiệp sắp ra mắt nền tảng mobile đang nhận được sự quan tâm của đông đảo người chơi.
Game mobile - Trinh Trần - 23/01/2019 09:36
(infogame.vn) - 10h sáng ngày 22/1, Long Đồ Bá Nghiệp, tựa game chiến thuật SLG đã được NPh SohaGame ra mắt tại Việt Nam.
Game mobile - Phong Vũ - 22/01/2019 04:04
(infogame.vn) - Dù mới ra mắt chưa đầy một ngày, thế nhưng Đại Chúa Tể Mobile đã ngay lập tức chứng tỏ sức hút của mình với việc lọt vào top 1 thịnh hành của Google Play. Chỉ riêng chi tiết này có lẽ cũng đã đủ để nói lên độ hot của Đại Chúa Tể Mobile – một bom tấn được đầu tư, chuẩn bị cực kỳ kỹ lưỡng.
Game mobile - Phong Vũ - 22/01/2019 01:55
(infogame.vn) - Với những tín đồ của dòng game SLG, Long Đồ Bá Nghiệp đáng để trải nghiệm dù khá kén người chơi...
PHIM MANGA - Hữu Phong - 23/01/2019 17:00
(infogame.vn) - Xung quanh nhân vật Glass trong bộ phim cùng tên đang được trình chiếu trên toàn cầu, nhiều khán giả vẫn còn đang thắc mắc về vai trò của nhân vật này.
ESPORTS - Trinh Trần - 23/01/2019 17:00
(infogame.vn) - Trái với một Huỳnh Phương cá tính, ngổ ngáo khi tập diễn, Huỳnh Phương trong vai trò người đầu tàu của FTV tại VCS Mùa Xuân 2019 tỏ rõ sự nghiêm túc và cầu toàn.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 23/01/2019 17:00
(infogame.vn) - Công việc làm streamer của giới game thủ Việt hiện nay đã đem lại nguồn thu cực lớn cho họ nhờ mỗi lần nhận donate có thể lên đến hàng trăm triệu đồng.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 23/01/2019 16:10
(infogame.vn) - Nằm trong chuỗi sự kiện chào đón Tết Kỷ Hợi 2019, khi xạ thủ nạp GEM duy nhất trong hôm nay sẽ nhận được hoàn trả 100%
GAME MOBILE - Tiểu Vũ - 23/01/2019 16:00
(infogame.vn) - Vài giờ đồng hồ sau khi cập nhật phiên bản mới Minh Tôn Thánh Hỏa, game thủ Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile đồng loạt biến thành… búp bê cầm chong chóng.
GAME ONLINE - T.X - 23/01/2019 16:00
(infogame.vn) - Sau hàng loạt hình ảnh, thông tin "nhá hàng", cuối cùng, tựa game phiên bản cải tiến hoàn toàn mới của dòng game sinh tồn Crossfire Legends: Last 12 Hours đã ấn định được ngày mở cửa thử nghiệm trong ít ngày tới.
ESPORTS - Phong Vũ - 23/01/2019 16:00
GAM ở tuần thi đấu đầu tiên chưa có được sự ổn định về mặt phong độ...
GAME ONLINE - Tiểu Vũ - 23/01/2019 16:00
(infogame.vn) - Tiền thân của Đại Hội 360mobi chính là Đại Hội Củ Hành, trải qua hơn 6 năm với nhiều buồn – vui – học hỏi kinh nghiệm trong khâu tổ chức, nay Đại Hội 360mobi đã ngày một trưởng thành và là sân chơi không-thể-thiếu của giới trẻ mỗi dịp xuân về.
PHIM MANGA - Hữu Phong - 23/01/2019 15:00
(infogame.vn) - Cùng với một phần sức mạnh được hé lộ, lý do ác nhân Moro phải truy tìm Ngọc rồng cũng được hé lộ ở chap 44 của manga Dragon Ball Super.
GAME MOBILE - Trinh Trần - 23/01/2019 13:00
(infogame.vn) - Ngày thứ 2 sau khi Đại Chúa tể Mobile mở cửa, hiện tượng lừa đảo đã bắt đầu xuất hiện.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 23/01/2019 11:44
(infogame.vn) - Cùng chiêm ngưỡng lại một vài hình ảnh cosplay của game thủ Blade & Soul Việt Nam gửi về dự thi trong thời gian vừa qua.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 23/01/2019 11:21
(infogame.vn) - Sáng nay 23/1, Liệt Hỏa VNG đã cho ra mắt phiên bản Big Update “ Thức Tỉnh Thần Thú – Ngũ Hành Tranh Bá “ cùng hàng loạt sự kiện hấp dẫn nhân dịp Tết Kỷ Hợi 2019 đang đến gần
GAME MOBILE - Phong Vũ - 23/01/2019 11:15
(infogame.vn) - Tựa game dạng sinh tồn với chủ đề kiếm hiệp sắp ra mắt nền tảng mobile đang nhận được sự quan tâm của đông đảo người chơi.
ESPORTS - Phong Vũ - 23/01/2019 10:35
(infogame.vn) - Đặc biệt hơn đây là cầu thủ thẻ mùa TOTY19 - một mùa giải rất ‘khủng’ trong game.
ESPORTS - Hữu Phong - 23/01/2019 10:00
(infogame.vn) - Trong khi cả thế giới sốt sắng với thẻ 19TOTY thì riêng FIFA Online 4 xứ sở gấu trúc lại chơi riêng một loại thẻ mới hết sức độc đáo có chỉ số vượt trội.
Xem thêm