Bảo hành chiếc MacBook Pro bị 'ma ám', Apple mất oan 10.000 USD

13/06/2019 12:02
Bảo hành chiếc MacBook Pro bị 'ma ám', Apple mất oan 10.000 USD

Một “lỗi” không ai ngờ đến khiến Apple phải bỏ ra đến gần 10.000 USD để sửa chữa.

Hầu hết hãng máy tính hiện nay, bao gồm cả Apple, đều có những quy trình kiểm tra và thay thế linh kiện khá rõ ràng để đảm bảo sửa lỗi máy tính triệt để nhất. Tuy nhiên, cũng có những trường hợp lỗi rất khó, khiến cả những chuyên gia và bộ phận bảo hành của hãng cũng phải “bó tay”.

Trường hợp của Greg Benz, một nhiếp ảnh gia sở hữu MacBook Pro 2018 bản 15 inch là ví dụ. Chiếc MacBook của anh gặp lỗi khi khởi động lại mà màn hình tối om, dù bấm thế nào cũng không lên. Sau khi đem bảo hành tại Apple, máy tính của Benz đã 2 lần được thay bo mạch chủ nhưng vẫn gặp lỗi cũ.

Bao hanh chiec MacBook Pro bi 'ma am', Apple mat oan 10.000 USD hinh anh 1
Lỗi của chiếc MacBook Pro trong trường hợp này hóa ra rất đơn giản, nhưng một loạt yếu tố cả phần cứng lẫn phần mềm khiến không ai phát hiện ra. Ảnh: Business Insider.

Đến lần thứ 3 đi bảo hành, Benz được Apple đổi cho một chiếc MacBook hoàn toàn mới. Thế nhưng lỗi trên máy vẫn giữ nguyên: sau một thời gian sử dụng, anh lại gặp trường hợp bật máy lên mà màn hình tối. Benz nhận ra rằng máy vẫn chạy: có tiếng quạt tản nhiệt, cắm sạc có âm thanh nhận sạc, và bấm nút Caps Lock thấy có đèn, nhưng anh không làm được gì khác.

Hàng loạt nhân viên kỹ thuật Apple Genius tại cửa hàng, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật từ trung tâm bảo hành đều không tìm ra được nguyên nhân lỗi. Benz thậm chí đã tìm đến những cách ít người biết như xóa các cài đặt bằng cách đặt lại bộ nhớ tạm PRAM, nhưng kết quả là lỗi vẫn quay lại.

Anh ước tính Apple đã mất khoảng 10.000 USD, bao gồm chi phí cho 2 bo mạch, các cáp kết nối và 1 chiếc máy mới nguyên có giá 7.000 USD nhưng không tìm được lỗi của máy mình.

Chỉ tới lần bảo hành thứ 4, một nhân viên kỹ thuật tại Apple Store mới tìm ra lỗi: màn hình của chiếc MacBook bị kéo xuống mức sáng thấp nhất, và không tự động sáng trở lại sau khi khởi động.

Do thường xuyên kết nối màn hình ngoài, Benz thường kéo độ sáng màn hình trên chiếc MacBook Pro xuống hết cỡ, tức là tắt luôn đèn nền. Khi di chuyển, Benz thường tắt luôn máy đi, và khi mở máy lên thì màn hình vẫn bị tắt do đã kéo độ sáng xuống từ trước.

Bao hanh chiec MacBook Pro bi 'ma am', Apple mat oan 10.000 USD hinh anh 2
Apple đã 2 lần đổi bo mạch cho chiếc MacBook Pro của Greg Benz. Ảnh: Business Insider.

Đây không phải lỗi ở phần cứng, nhưng lại rất khó phát hiện ra bởi nhiều nguyên nhân. Đầu tiên, trên MacBook Pro 2018 việc chỉnh độ sáng được thực hiện trên thanh cảm ứng TouchBar, nhưng thanh TouchBar lại chỉ hiện lên sau khi đã đăng nhập. Trên những mẫu MacBook cũ hơn, người dùng muốn thay đổi độ sáng lúc nào cũng được với phím vật lý.

Tiếp theo, trạng thái độ sáng thấp được duy trì ở màn hình đăng nhập và cả khi khởi động vào chế độ cài đặt lại hay sửa lỗi. Đây là lý do những kỹ thuật viên của Apple cũng không thể bật màn hình khi cố gắng vào các chế độ sửa lỗi.

Màn hình ngoài gắn vào MacBook cũng chỉ hiển thị sau khi đã đăng nhập, còn bàn phím gắn ngoài, kể cả bàn phím Apple, cũng không điều chỉnh được độ sáng. Đến cách đặt lại PRAM để xóa cài đặt cũng không hoạt động khi máy có mật khẩu. Do vậy, tất cả cách kiểm tra và sửa lỗi thông thường đều không có tác dụng trong trường hợp này.

Phải tới lần bảo hành thứ 4, một kỹ thuật viên mới nghĩ ra cách soi đèn pin vào màn hình để kiểm tra, và nhận ra những chi tiết giống màn hình đăng nhập thông thường. Dù độ sáng đã giảm xuống tối đa, các hình ảnh vẫn hiển thị trên màn hình nhưng rất mờ.

Lúc này Benz mới biết là máy thực chất đang ở màn hình đăng nhập. Anh chỉ cần ấn Enter, nhập mật khẩu của mình và Enter lần nữa để đăng nhập vào trong và kéo độ sáng lên.

Bao hanh chiec MacBook Pro bi 'ma am', Apple mat oan 10.000 USD hinh anh 3

Việc TouchBar không sáng ngay sau khi khởi động máy khiến người dùng không điều chỉnh được độ sáng cho tới khi đăng nhập xong. Ảnh: Business Insider.

Ngoài ra, sau khi thử lại, Benz nhận thấy một trong những phần mềm cài trên máy chính là nguyên nhân khiến màn hình không sáng lên sau khi khởi động lại. Chiếc máy tính của bạn anh, cũng là MacBook Pro 2018 nhưng cấu hình khác một chút, sáng lên bình thường.

Đây là trường hợp hiếm hoi mà tất cả những yếu tố liên kết với nhau, cả phần cứng và phần mềm, khiến kỹ thuật viên của Apple cũng không thể tìm ra lỗi. Apple có lẽ chưa bao giờ nghĩ tới tình huống lỗi như vậy. Benz cho biết anh đã phản hồi chi tiết lỗi này cho Apple để họ xử lý.

Tuy nhiên, có một cách khác để Apple xử lý dễ dàng hơn: bỏ thanh TouchBar trên MacBook Pro và mang trở lại những phím bấm vật lý.

Đây là mẫu robot núp gầm xe, hỗ trợ cảnh sát kiểm tra tài xế vi phạm Nhằm giảm thiểu được rủi ro cho CSGT trong quá trình tác nghiệp, một kỹ sư ở Mỹ đã chế tạo ra robot cảnh sát có thể xử phạt người vi phạm giao thông.



Theo news.zing.vn

0 Bình luận
Game online - - 16/06/2019 10:29
Ảnh dựng của Huawei Mate 30 Pro vừa xuất hiện với cụm camera 4 ống kính ở mặt sau, màn hình đục lỗ tương tự Galaxy S10 Plus.
Game online - - 16/06/2019 07:01
Xu hướng làm vlog, livestream ngày càng phát triển mạnh mẽ, vì thế các thương hiệu smartphone dần tập trung hơn vào yếu tố này để phục vụ người dùng.
Game online - - 16/06/2019 06:10
Thoải mái đặt camera trên xe, vô tư dùng số điện thoại để nhắn tin "làm quen" với khách là những kẽ hở khiến Grab trở thành nơi tiềm ẩn nguy cơ quấy rối khách hàng.
Game online - - 16/06/2019 03:20
Europa là Mặt Trăng lớn thứ tư của sao Mộc có đại dương lỏng, mặn bên dưới lớp vỏ băng giá. Phát hiện mới cho thấy nó có thể chứa những thành phần cần thiết cho sự sống.
Game online - - 16/06/2019 03:05
Mac Pro khiến người dùng phổ thông lắc đầu vì mức giá cao và cấu hình chẳng biết dùng gì cho hết, nhưng nhóm người dùng chuyên nghiệp lại có cái nhìn rất khác.
Game online - - 16/06/2019 02:41
Nhận diện khuôn mặt là công cụ đắc lực nhưng còn vướng nhiều tranh cãi.
Game online - T.X - 16/06/2019 01:00
(infogame.vn) - Đồ họa, cảnh quan và đặc biệt là chi tiết nhân vật, ngoại trang môn phái đã được NPH game Võ Lâm Truyền Kỳ 3 đầu tư kỹ lưỡng.
Game online - - 16/06/2019 12:32
Apple và Samsung là hai thương hiệu đang "nuốt trọn" thị phần smartphone cao cấp tại Việt Nam.
GAME MOBILE - T.X - 16/06/2019 17:47
(infogame.vn) - Tựa game nhập vai lấy cốt truyện Tây Du Ký làm chủ đạo - Ma Đạo Tây Du mới đây đã ấn định ngày ra mắt chính thức.
GAME ONLINE - T.X - 16/06/2019 13:00
(infogame.vn) - Đồ họa, cảnh quan và đặc biệt là chi tiết nhân vật, ngoại trang môn phái đã được NPH game Võ Lâm Truyền Kỳ 3 đầu tư kỹ lưỡng.
ESPORTS - Hữu Phong - 16/06/2019 13:00
(infogame.vn) - Ngôi sao đường giữa Rookie phải về quê nhà chăm sóc người thân, nhưng Invictus Gaming vẫn có chiến thắng để làm dịu đi cơn giận dữ của ông chủ Vương Tư Thông.
ESPORTS - Hữu Phong - 16/06/2019 13:00
(infogame.vn) - Ác mộng Mùa Hè 2018 đã quay trở lại, bất chấp việc họ có một đội hình Dream Team vừa vô địch LCK Mùa Xuân 2019.
ESPORTS - Phạm Lê - 15/06/2019 23:30
(infogame.vn) - Trong thông cáo mới nhất vừa được gửi đi, đại diện OTA Network cho biết sự kiện giao hữu PUBG Mobile quốc tế không phải là một giải đấu.
ESPORTS - Phạm Lê - 15/06/2019 22:00
(infogame.vn) - Giải đấu showmatch giữa các streamer nổi tiếng trong khu vực Đông Nam Á trong game PUBG Mobile đã bị gián đoạn khi có sự can thiệp từ phía đơn vị phát hành game.
TIN TỨC - Khôi Nguyên - 15/06/2019 17:46
Ngay trước khi giải đấu PUBG Mobile do Facebook Gaming và OTA tổ chức ở Việt Nam chính thức khởi tranh, VNG là đã lên tiếng phản đối, và cho rằng đây là hành vi vi phạm bản quyền phát hành PUBG Mobile tại Việt Nam của VNG.
GAME MOBILE - Tiểu Vũ - 15/06/2019 15:00
(infogame.vn) - Nếu là một fan hâm mộ của tựa game Đế Chế chiến thuật và đặc biệt yêu thích Chim Sẻ Đi Nắng thi đây sẽ là một cơ hội có một không hai để người chơi cùng nhau tranh tài với game thủ này.
GAME MOBILE - Phong Vũ - 15/06/2019 13:00
(infogame.vn) - Vương Quyền Chiến là trận chiến giữa các Bang trong cùng quốc gia để tranh vị trí dẫn đầu. Bang chủ của Bang chiến thắng sẽ trở thành Quốc Vương và có quyền bổ nhiệm các chức vụ trong nước
ESPORTS - Hữu Phong - 15/06/2019 13:00
(infogame.vn) - Auto Chess đã tung ra bản cập nhật hôm qua, nhưng điều mà mọi người chú ý đến lại là thông báo đề cập đến Underlords của Valve.
ESPORTS - Hữu Phong - 15/06/2019 10:30
(infogame.vn) - Đấu trường chân lý của Liên Minh Huyền Thoại sẽ có các loại thú cưng mới hết sức dễ thương.
PHIM MANGA - Hữu Phong - 15/06/2019 10:30
(infogame.vn) - Cùng soi mói những chi tiết ẩn giấu trong chap mới nhất của One Piece nhé.
GAME MOBILE - Tiểu Vũ - 15/06/2019 10:00
(infogame.vn) - NPH Funtap chắc chắn có thể mỉm cười về giải đấu Cưc Phẩm Phẩm Võ Học mùa 2, giải đấu lần này được đánh giá là thành công trên mọi phương diện từ chuyên môn cho đến sự hài lòng của các game thủ Tình Kiếm 3D.
GAME MOBILE - Tiểu Vũ - 15/06/2019 09:00
(infogame.vn) - Ma Đạo Tây Du là tựa game nhập vai lấy cốt truyện Tây Du Ký làm chủ đạo. Bước vào game, người chơi sẽ được hóa thân thành những nhân vật quen thuộc, cùng nhau thâm nhập thế giới ma đạo, vượt qua 81 kiếp nạn khó khăn gian khổ để trở về với Linh Sơn cõi Phật.
CỘNG ĐỒNG 360 - T.X - 14/06/2019 16:00
(infogame.vn) - Sự xuất hiện của môn phái mới Minh Giáo trong Tân Thiên Long Mobile đã làm cho cục diện thay đổi khá lớn. Cùng xem game thủ của tựa game này nói gì về Minh Giáo sau một ngày ra mắt.
Xem thêm